Support · Wissensdatenbank
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zu unseren wireless microphones oder zum Bestellvorgang? Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden — kompakt, sachkundig und direkt aus der Praxis in Berlin.
Wir möchten, dass Sie sich vor und nach dem Kauf bestens informiert fühlen. Diese Liste basiert auf Rückmeldungen aus der Praxis und wird regelmäßig erweitert. Sollte Ihre spezifische Frage hier nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich jederzeit direkt an unseren Support — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Technische Fragen zum Voice L1
Ist das EntreArch Voice L1 mit iPhones und Android-Smartphones kompatibel?
Ja, das System ist universell einsetzbar. Für Smartphones benötigen Sie das mitgelieferte TRRS-Kabel oder gegebenenfalls einen Lightning- beziehungsweise USB-C-auf-Klinke-Adapter, falls Ihr Telefon keinen Kopfhöreranschluss mehr besitzt. Die Verbindung erfolgt dann wie bei einem herkömmlichen Headset — das Gerät erkennt das Mikrofon automatisch und schaltet den internen Mikrofoneingang ab.
Bei Android-Geräten mit USB-C-Anschluss empfehlen wir einen aktiven Adapter mit DAC-Chip, da passive Adapter die Audiosignalqualität beeinträchtigen können. Das gilt besonders für Aufnahmen in lauter Umgebung, wo jeder Pegelverlust zählt.
Fragen zur Reichweite und Stabilität
Wie verhält sich das Mikrofon in Umgebungen mit viel WLAN?
Das Voice L1 nutzt intelligentes Frequenz-Hopping im 2,4-GHz-Band, um Störungen durch WLAN aktiv auszuweichen. In normalen Büroumgebungen oder Cafés bleibt die Verbindung stabil. Bei extremer Funkdichte — etwa auf Messen oder in dichten Büroetagen mit dutzenden Access Points — empfehlen wir, den Abstand zwischen Sender und Empfänger so gering wie möglich zu halten.
Ein praktischer Tipp aus der Praxis: Wenn Sie die Frequenzqualität prüfen möchten, machen Sie vor der eigentlichen Aufnahme einen kurzen Testmitschnitt von 30 Sekunden und hören Sie ihn über studio headphones ab. So erkennen Sie Dropouts oder Interferenzen, bevor das eigentliche Interview läuft.
Informationen zum Versand und zur Lieferung
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Der Versandweg mit DHL oder UPS dauert dann meist weitere 1 bis 2 Werktage. Sie erhalten nach dem Versand eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen können.
Bestellungen, die am Freitag nach 14 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. Bei Lieferungen ins EU-Ausland können zusätzliche Zoll- oder Bearbeitungszeiten anfallen, die vom jeweiligen Zielland abhängen.
Fragen zu Akku und Laden
Kann ich das Mikrofon während des Ladevorgangs benutzen?
Ja, das ist problemlos möglich. Wenn Ihnen während einer langen Aufnahme der Strom ausgeht, können Sie den Sender oder Empfänger einfach mit einer Powerbank verbinden und weiterarbeiten. Das bietet zusätzliche Sicherheit bei ungeplant langen Sessions — etwa bei mehrtägigen Konferenzen oder ausgedehnten Podcast-Marathons.
Achten Sie darauf, dass die Powerbank mindestens 5V bei 1A liefert, damit der Ladevorgang die Aufnahme nicht durch Spannungsspitzen beeinträchtigt. Standard-Powerbanks mit USB-A-Ausgang sind dafür in der Regel ausreichend.
Rückgabe und Garantie
Was mache ich, wenn mir das Produkt nicht gefällt?
Wir bieten eine 14-tägige Widerrufsfrist an. Innerhalb dieser Zeit können Sie das Gerät testen und bei Nichtgefallen in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Details zum Ablauf, zu den Versandkosten der Rücksendung und zur Erstattung finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe und Rückerstattung. Eine kurze E-Mail an unseren Support reicht aus, um den Rücksendeprozess zu starten.
Zubehör und Erweiterbarkeit
Kann ich mehrere Voice L1 Systeme gleichzeitig am selben Ort verwenden?
Ja, Sie können mehrere Sets parallel betreiben. Jedes System nutzt seinen eigenen digitalen Kanal und stört die anderen nicht. Achten Sie lediglich darauf, die Empfänger räumlich leicht voneinander getrennt zu positionieren, um die beste Signalqualität für jeden Kanal zu gewährleisten.
In der Praxis hat sich bewährt, die Empfänger mit mindestens 50 cm Abstand zueinander aufzustellen. So vermeiden Sie gegenseitige Beeinflussung der Antennen und erhalten saubere, getrennte Audiospuren für jede Quelle — ideal für Interview-Situationen mit mehreren Gesprächspartnern.
Direkte Hilfe
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns kurz an — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages und ergänzen bei Bedarf diese FAQ-Liste. Wenn Sie sich vorab tiefer in die Materie einlesen möchten, finden Sie in unserem Audio-Ratgeber ausführliche Beiträge zu Aufnahmetechnik, podcast equipment und broadcast equipment.
Kontakt
Adresse
Kirchhainer Damm 98
12309 Berlin
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Telefon
+49 1578 7014238Öffnungszeiten
Mo–Fr: 09:00–18:00 Uhr
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